La Sémiotique Situationnelle

(3 jours en présentiel)

Professionnels concernés

Le séminaire s’adresse aux managers des entreprises et à tous les cadres en position de responsabilité ainsi qu’aux chefs de projet et à tous ceux qui ont des équipes à animer. Ces personnes pourront mettre directement en pratique les apports et les conseils donnés dans ce séminaire.

Animateur

Le séminaire est animé par Alex Mucchielli, spécialiste de la communication dans les organisations. (cf. notamment ses ouvrages : « Communication et influence », éd. Paradigmes, Nice, 2008 et : « Information et communication interne. Pour de nouveaux audits », Armand Colin, Paris, 2005).

Objectifs du séminaire

Le séminaire apporte des réponses aux grandes questions ci-dessous :
1- Comment comprendre d’une nouvelle manière la communication du chef ?
2- Quels sont les effets de la communication du chef ?
3- Qu’est ce que « l’information pertinente » ? Comment la préparer et la diffuser ?
4- Quelles sont les « ressources en communication » dont peut disposer le chef ?
5- Comment concevoir des dispositifs de communication efficaces ?
6- Comment utiliser efficacement quelques techniques classiques éprouvées ?

Contenu du séminaire

Le séminaire ne reprend pas tout ce que l’on sait déjà sur la communication mais présente un point de vue nouveau, appelé le point de vue « constructionniste » sur la communication. Ce point de vue considère que la communication du chef « construit » les motivations, les significations et les normes partagées des membres de l’équipe. C’est pour cela que le chef doit « penser » sa communication et le séminaire lui donne les règles à respecter.

Le rôle « constructionniste » de la communication interne du chef

-Impact sur les référents du sens
-Impact sur la motivation
-Impact sur la cohérence culturelle

Les règles de la communication efficace du chef

- Savoir créer la confiance : les règles de l’art
- Qu’est-ce qu’une « communication motivante » pour un collaborateur ?
- La maîtrise des ressources en communication : quelles sont ces ressources ?
- La maîtrise de la « communication implicite »
Comment communiquer par ses conduites et ses activités
Comment communiquer à travers la mise en œuvre de dispositifs de communication ? Analyse de dispositifs de communication
Les dispositifs de communication utilisés dans « l’effet loyauté » (création de la confiance en l’entreprise toute entière)
- Comment utiliser les techniques d’influence ?
- Quelles attitudes clés développer ?
- Le diagnostic de la communication interne dans l’entreprise : la grille d’observation

Comment maîtriser la situation de communication ?

-Présentation d’un modèle pour schématiser la situation de communication
-Observations et enquête pour renseigner le modèle
-Le « tableau panoramique » de représentation de la situation pour tous les individus et groupes
-Comment raisonner sur le tableau pour préparer sa stratégie de communication ?
-Le « tableau panoramique » comme outil de management
-Etude de cas

Comment gérer le trop plein d’information ?
Etude de cas :
- Surcharge d’information au département
- Un journal des cadres inefficace
- La responsable débordée
- Les fonctionnels font la loi
Règles à tirer des cas.
Le diagnostic de l’information dans l’entreprise : la grille d’observation

Comment donner du sens aux informations pour les collaborateurs ?
Les niveaux de langage dans l’entreprise
Le contexte organisationnel comme référentiel donateur du sens
Etude de cas concrets : la culture d’entreprise et les interprétations
Réduire les 20 % de collaborateurs « jamais informés »
La reformulation des informations et leur attachement aux autres informations
Comment utiliser la situation pour créer du sens ?

La maîtrise de quelques techniques classiques

-La réunion d’analyse de problème
-La réunion de recherche de solutions
-La réunion de résolution de conflit
-La réunion de « reprogrammation positive »
-L’animation de réunions ad hoc
Les « conduites gagnantes » de la communication du leader.

Conclusion

La valeur de la discussion collective
Les qualités d’animateur du chef

Prix 400 euros la journée par personne.
S'adesser à : alex.mucchielli@gmail.com